Как действовать при нарушении
прав потребителей.
Законодательство Российской Федерации очень
четко прописывает ответственность продавца товара, работ и услуг по отношению к
потребителям. Если же идет нарушение их прав, то необходимо принимать меры.
- Органы по защите прав потребителей.
Первым шагом для при нарушении прав потребителя должно стать обращение в
региональные инстанции, ответственные за соблюдение данных прав. Прежде
всего, это районные отделы по защите прав потребителей, в которых ведется
юридическая консультация и принимаются заявления на организации, которые
нарушают эти права. К заявлению необходимо приложить все первичные
документы, чеки, платежные формы, а также документы, подтверждающие факт
нарушения прав потребителя. Всё это будет приложено к заявлению, и отделом
будет выдано предписание в адрес организации, на которую поступила жалоба.
В крайнем случае может быть составлен акт об административном
правонарушении, может быть подан иск в судебные инстанции.
- Частная юридическая практика по защите
прав потребителя. Если человек, чьи права были нарушены, не хочет
углубляться в юридические аспекты, то он может заключить договор на
оказание услуг по защите своих прав. Компания будет заниматься сбором
документов, подтверждающих факт нарушения прав потребителя, будет составлять
заявление в судебные инстанции и будет защищать права истца на данном
процессе. Подобные услуги стоят довольно дорого, но в этом случае шанс
того, что судебное решение будет в пользу потерпевшего, будет гораздо
выше.
- Уголовная ответственность. Порой
товары и услуги, предлагаемые на рынке, могут нести уголовный характер.
Фальшивые товары и халатно оказанные услуги могут стать целью внимания
правоохранительных органов, таких как МВД, УБЭП и т.д. В таких случаях
потерпевший должен составить заявление в данные органы, в результате чего
может состояться задержание подозреваемых в преступной халатности при
продаже товаров и оказании услуг. Будет возбуждено уголовное дело, после
которого преступники понесут наказание в виде солидного штрафа или,
возможно, лишения свободы.
|